Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Steel Mule®

Resumen

En Steel Mule®, priorizamos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver el/los artículo(s) y solicitar un reembolso.

Condiciones de Devolución

Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Comprobante de Compra: Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra al iniciar una devolución.

Cómo Iniciar una Devolución

Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@steel-mule.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Recibe Instrucciones: Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para devolver el/los artículo(s). Sigue estas instrucciones cuidadosamente para garantizar que tu devolución sea procesada correctamente.
Envía tu Devolución: Una vez que recibas las instrucciones, empaqueta el/los artículo(s) de manera segura y envíalos a la dirección proporcionada. Ten en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Reembolsos

Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo devuelto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Aprobación del Reembolso: Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos: Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si después de hacer esto sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en info@steel-mule.com.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@steel-mule.com y sigue las instrucciones proporcionadas.

Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo en particular, contáctanos.

Costos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto reembolsado.